Direitos dos passageiros das companhias aéreas em caso de cancelamentos e outros fatores

Droits des passagers aériens en cas d'annulation et d'autres facteurs

Peut 15, 2018 0 Par Christian Gutierrez et Priscilla Gutierrez

Avez-vous eu un vol annulé par des grèves, ouragans, annulations pour manque de personnel pilotes ou vol et des retards pour des raisons différentes ou avait des bagages perdus? Ceci est très commun, si cela vous arrivait, Il a dû se passer à des amis et la famille. Pour cette raison, aujourd'hui, nous allons parler des droits que les passagers aériens devraient savoir. Ces et d'autres incidents sont les pires cauchemars voyageurs que nous quand nous avons besoin d'attraper un vol.

Les compagnies aériennes européennes doivent se conformer à une série de mesures, conformément au règlement (CE) 261/2014 sur les droits des passagers du Parlement, lorsque certaines conditions défavorables se produisent, parfois ils suivent les règles, mais parfois pas. Dans ce cas,, les voyageurs ne savent pas cette norme et ne nécessitent aucune compensation parce qu'ils ne savent pas comment agir.

Pour cette raison, Nous préparons une liste des dix droits que chaque passager a le vol annulé doit savoir quand voler avec une compagnie aérienne européenne, normes au Brésil et le reste du monde sont similaires, puis comprendre ce qui est leur droit quand il arrive certains de ces scénarios.

Voir les droits des passagers aériens:

Les vols de moins de deux heures de retard

Droit à l'information si le retard de vol est au moins deux heures
Le passager doit être informé de leurs droits avec un dépliant, si le vol est retardé de deux heures. Défaut de livraison, les voyageurs doivent le demander. A partir de ce moment, le voyageur doit savoir quel type de rémunération peut être demandée si le retard persiste.

Vols retardés de plus de deux heures

Droits en cas de retard de vol plus de deux heures.

En cas d'annulation de vols, vous pouvez demander repas.
Tous les passagers ont droit à l'assistance si le vol est retardé de deux heures ou plus et la route en question est jusqu'à 1.500 km, si le retard est de trois heures en vol 1.500 km d'un 3.500 km ou un retard de quatre heures, des vols de plus de 3.500 km, avec des bons échangeables contre de la nourriture et des boissons à l'aéroport. Vous devez également avoir un service téléphonique gratuit, télex, Fax votre e-mail.

Dans le cas où la date de départ est reporté au lendemain, les compagnies aériennes doivent fournir un hébergement gratuit à l'hôtel, alimentation, le transport aller et retour et une attention particulière aux personnes ayant des problèmes de mobilité.

Vols retardés de plus de cinq heures

Droit au remboursement d'un retard de vol étant supérieur à cinq heures. Si un vol est retardé de plus de cinq heures et le passager décide de ne pas voyager, il a droit à un remboursement intégral du billet au prix qui a été acheté. Si ce délai est sur le vol de retour, la valeur correspond à une partie ou les parties du voyage non effectuée.

Une fois demandé, Ce remboursement devrait être effectué dans un délai maximum de sept jours, par un paiement en espèces, par virement bancaire, chèque ou par des accords avec des bons de voyage des passagers ou d'autres services.

Droit à l'indemnisation

Un remboursement complet est possible pour toutes les distances lorsque le retard de cinq heures est dépassé. Dans le cas des retards à l'arrivée à la destination finale trois heures ou plus, les voyageurs peuvent demander une indemnité 250 une 600 euros, en fonction de la distance de votre vol et son intra-communautaire.

Ces compensations comprennent des retards de moins de trois heures au début des vols qui génèrent des connexions perdues et, donc, retards de plus de cinq heures sur l'heure d'arrivée à la destination finale.

changement horaire avis ou vol de jour

notifications 14 jours à l'avance. Chaque fois qu'un achat de billet d'avion, la compagnie aérienne se réserve le droit de modifier les horaires et même l'aéroport de départ ou de destination, mais si ces changements ne sont pas signalés, du moins 14 jours avant le départ, Il est considéré comme une pension d'annulation ou de refuser à ce qui peut être nécessaire pour 600 euros.

Bagages sont arrivés en retard

Compensation des retards dans les bagages, si vous êtes arrivé à la destination finale, mais votre valise et non babagem, le passager aura droit au remboursement des frais que ce trouble peut avoir causé pendant les vacances, comme l'achat de vêtements, articles d'hygiène personnelle ou d'autres éléments nécessaires pour passer ces jours-ci sans vos bagages.

Dans ces cas,, l'utilisateur doit enregistrer la facture d'achat des objets, les vêtements et les attacher à présenter quelques-unes des irrégularités dans l'aéroport comptoir de livraison des bagages avec une période allant jusqu'à 21 jours suivant la réception du même.

perte de bagages

Indemnisation pour les bagages perdus, les sacs sont facturés la responsabilité de la compagnie aérienne, donc, en cas de perte (après 21 perte de jour), les voyageurs ont droit à une indemnisation. La limite de responsabilité est d'environ 1.400 euros par passager, à moins qu'une déclaration spéciale de valeur avant l'enregistrement des bagages, après le paiement d'une taxe supplémentaire.

Si le sac est endommagé ou ne figure pas sur la bande transporteuse, les voyageurs doivent se rendre à la réception des bagages et remplir un rapport.

Si vous voulez une compensation pour les bagages endommagés, doit envoyer une lettre à la compagnie aérienne dans les sept jours suivant la réception des bagages endommagés.

Il est important de garder les bagages enregistrés en toute sécurité.

Les passagers ayant des problèmes de mobilité

Droit à des soins pour les passagers à mobilité réduite, dans tous les aéroports européens, il y a un service pour les passagers à mobilité réduite, Vous pouvez obtenir de l'aide lors de leur Voyage aérien, tant sur les avions et dans les aéroports, et peut avoir une personne de soutien en mesure de faciliter vos téléchargements et besoins pendant votre séjour à l'aéroport, ainsi que l'utilisation d'articles tels que des fauteuils roulants ou les marcheurs, sans frais de coûts supplémentaires ou.

La demande doit être soliticado les compagnies aériennes avec au moins 48 heures à l'avance.

Les femmes enceintes peuvent voler à 32 semaine de grossesse sans certificat médical

Les compagnies aériennes recommandent vol pas si vous avez plus de 32 semaines de gestation. En tout cas, Agence de la sécurité aérienne État recommande conseil avec la compagnie aérienne, car il est possible que la passagère enceinte doit signer une renonciation exemptant la société de toute responsabilité en cas de tout événement résultant de leur statut.

À la fois, certaines entreprises ont besoin d'un certificat médical attestant que peut voyager si le passager est supérieur à 32 semaines de gestation.

Billettique et charge des 45 minutes avant le départ

Il est recommandé que les passagers arrivent à l'aéroport au moins deux heures à l'avance, afin d'avoir suffisamment de temps pour vérifier et passer les contrôles de sécurité. mais le plus souvent, le temps maximum pour l'enregistrement et la formalisation du billet est 45 minutes avant le départ du vol.

Si vous dépendez 45 minutes, la seule compagnie aérienne facture et l'émission du billet si votre compteur est toujours ouvert.

Il convient de noter que chaque compagnie aérienne a ses propres règles, il est donc conseillé de revoir votre politique de facturation avant le vol.

Nous espérons que ce texte aidera à résoudre votre problème, en Europe, survenant souvent ces problèmes, déjà en sortie de vol a entreprises qui offrent leurs services pour vous d'avoir vos droits, le service est payé seulement si la société que vous avez embauché gagner le procès.

source: journal La Vanguardia

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