Direitos dos passageiros das companhias aéreas em caso de cancelamentos e outros fatores

Prava putnika avioprijevoznika u slučaju otkazivanja i drugih čimbenika

svibanj 15, 2018 0 Po Christian Gutierrez i Priscila Gutierrez

Jeste li ikada imali otkazan let zbog štrajkova, uragani, otkazivanja zbog nedostatka pilota ili stjuardesa i kašnjenja iz različitih razloga ili izgubljene prtljage? Ovo je nešto vrlo uobičajeno, da se tebi nije dogodilo, mora da se već dogodilo prijateljima i obitelji. Zato ćemo danas govoriti o pravima koja bi putnici avioprijevoznika trebali znati. Ovi i drugi incidenti najgore su noćne more nas putnika kada moramo uloviti let.

Europski zračni prijevoznici moraju se pridržavati niza mjera, u skladu s Uredbom (OVAJ) 261/2014 o pravima putnika Europskog parlamenta, kada nastupe određene nepovoljne okolnosti, ponekad slijede pravila, ali ponekad ne. U ovom slučaju, putnici ne poznaju ovu normu i ne zahtijevaju nikakvu vrstu naknade jer ne znaju postupiti..

Zbog ovog razloga, pripremili smo popis deset prava koja svaki putnik koji ima otkazan let mora znati kada leti s europskim zračnim prijevoznikom, standardi u Brazilu i ostatku svijeta su slični, pa shvati što imaš pravo kad se dogodi takav scenarij.

Pogledajte prava putnika avioprijevoznika:

Letovi kasne manje od dva sata

Pravo na informaciju ako je kašnjenje leta najmanje dva sata
Putnik mora biti obaviješten o svojim pravima pomoću letka s podacima., ako let kasni dva sata. Ako ga ne dostave, putnici to moraju zatražiti. Od ovog trenutka, putnik bi trebao znati koju vrstu naknade može zatražiti ako kašnjenje potraje..

Letovi kasne više od dva sata

Točno u slučaju kašnjenja leta duže od dva sata.

U slučaju otkazivanja leta, možete li zatražiti obrok.
Svi putnici imaju pravo na pomoć ako let kasni dva sata ili više, a dotična ruta je do 1.500 km, ako je kašnjenje tri sata na letovima iz 1.500 km a 3.500 km ili četiri sata kašnjenja, letovi s više od 3.500 km, s vaučerima koji se mogu iskoristiti za hranu i piće u zračnoj luci. Morate imati i besplatnu telefonsku uslugu., teleks, fax ili e-mail.

U slučaju da se datum polaska pomakne za sljedeći dan, zračni prijevoznici moraju besplatno osigurati smještaj u hotelu., hrana, povratni prijevoz i posebna pažnja za osobe s poteškoćama u kretanju.

Letovi kasne više od pet sati

Pravo na naknadu za kašnjenje leta duže od pet sati. Ako let kasni više od pet sati i putnik odluči ne putovati, imat će pravo na potpuni povrat karte za cijenu koja je kupljena.. Ako je ovo kašnjenje na povratnom letu, vrijednost će odgovarati dijelu ili dijelovima putovanja koje niste poduzeli.

jednom zatraženo, ovaj se povrat mora izvršiti u roku od najviše sedam dana., putem gotovinskog plaćanja, bankovnim prijenosom, provjeriti ili putem ugovora s putničkim vaučerima ili drugim uslugama.

Pravo na novčanu naknadu

Potpuni povrat novca moguć je za sve udaljenosti nakon prekoračenja kašnjenja od pet sati. U slučajevima kašnjenja u dolasku na krajnje odredište od tri ili više sati, putnici mogu tražiti odštetu od 250 a 600 eura, ovisno o udaljenosti leta i vašoj zajednici.

Ove naknade također uključuju kašnjenja manja od tri sata na početnim letovima koje dovode do propuštenih veza i, posljedično, kašnjenja veća od pet sati u vrijeme dolaska na krajnje odredište.

Obavijest o promjeni vremena ili dana leta

Obavijesti 14 dana unaprijed. Svaki put kad kupimo avionsku kartu, zračni prijevoznik zadržava pravo promjene vremena, pa čak i zračne luke polaska ili odredišta, ali ako se o tim promjenama ne izvijesti, barem 14 dana prije polaska leta, smatra se otkazivanjem ili uskraćivanjem ukrcaja uz ono što se može zahtijevati do 600 eura.

Prtljaga je stigla kasno

Naknada za kašnjenje prtljage, ako ste stigli na krajnje odredište, ali vaš kovčeg i prtljaga ne, putnik će imati pravo na naknadu troškova koje je ta neugodnost mogla uzrokovati tijekom odmora, poput kupnje odjeće, predmeta za osobnu njegu ili drugih predmeta potrebnih za provesti te dane bez prtljage.

U tim slučajevima, korisnik mora čuvati račune za kupnju predmeta, odjeću i pričvrstite je prilikom predstavljanja dijela nepravilnosti na šalteru za predaju prtljage u zračnoj luci s rokom do 21 dana prijema.

izgubljena prtljaga

Naknada za izgubljenu prtljagu, naplaćene torbe su odgovornost avioprijevoznika, stoga, u slučaju gubitka (nakon 21 dana gubitka), putnici imaju pravo na odštetu. Granica odgovornosti je oko 1.400 eura po putniku, osim posebne deklaracije vrijednosti prije prijave prtljage, uz plaćanje dodatne naknade.

Ako je kovčeg oštećen ili se ne pojavljuje na pokretnoj traci, putnici moraju otići do stola za povrat prtljage i popuniti izvješće..

Ako želite naknadu za oštećenje prtljage, mora poslati pismo zrakoplovnom prijevozniku u roku od sedam dana od primitka oštećene prtljage.

Važno je čuvati prijavljenu prtljagu na sigurnom.

Putnici s poteškoćama u kretanju

Pravo pažnje na putnike s poteškoćama u kretanju, u svim europskim zračnim lukama, postoji usluga za putnike smanjene pokretljivosti, koji mogu dobiti pomoć tijekom putovanja zrakoplovom., kako u avionima tako i na aerodromima, a mogu imati i osobu za podršku koja bi im mogla olakšati prijenose i potrebe tijekom boravka u zračnoj luci., kao i korištenje predmeta poput invalidskih kolica ili hodalica, bez dodatnih troškova i naknada..

Zahtjev se mora podnijeti zračnim prijevoznicima s najmanje 48 sati unaprijed.

Trudnice mogu poletjeti 32 tjedna trudnoće bez liječničke potvrde

Zračni prijevoznici preporučuju da ne letite ako imate više od 32 gestacijski tjedni. U svakom slučaju, Državne agencije za sigurnost zračnog prometa preporučuju konzultacije s zračnim prijevoznikom, budući da je moguće da trudna putnica mora potpisati dokument koji oslobađa tvrtku od takve odgovornosti u slučaju bilo kojeg događaja koji proizlazi iz njezinog statusa.

U isto vrijeme, neke tvrtke zahtijevaju liječničko uvjerenje u kojem se navodi da mogu putovati ako putnik prekorači 32 gestacijski tjedni.

Ulaznice i prikupljanje do 45 minuta prije polaska

Preporučuje se da putnici stignu u zračnu luku najmanje dva sata unaprijed, kako biste imali dovoljno vremena za prijavu i prolazak sigurnosnih provjera. ali normalno, maksimalno vrijeme za prijavu i formalizaciju karte je 45 minuta prije polaska leta.

Ako stignete s manje od 45 minuta, zračni prijevoznik izdaje i izdaje kartu samo ako je njen šalter još uvijek otvoren.

Valja napomenuti da svaki zračni prijevoznik ima svoja pravila., stoga je poželjno prije leta pregledati svoju politiku naplate..

Nadamo se da će vam ovaj tekst pomoći u rješavanju vašeg problema., u Europi, ti se problemi često pojavljuju, kad let krene, postoje tvrtke koje vam nude svoje usluge kako biste imali svoja prava, usluga se plaća samo ako tvrtka koju ste zaposlili pobijedi u akciji..

Izvor: Novine Lavanguardia